导读：某服装公司的老板向我咨询，现在终端门店的会员已经很长时间没 有增加了，业务出现了瓶颈该怎么办？经过十多分钟的沟通，我发现这 位老板在思维上一直沿用正向思维模式，而没有向逆向思维转型。作为 一个与消费者有着高频互动的公司，如果采用正向思维，潜意
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某服装公司的老板向我咨询，现在终端门店的会员已经很长时间没 有增加了，业务出现了瓶颈该怎么办？经过十多分钟的沟通，我发现这 位老板在思维上一直沿用正向思维模式，而没有向逆向思维转型。作为 一个与消费者有着高频互动的公司，如果采用正向思维，潜意识里是以 我为主的，就难以与消费者共振，共振是同频的，是经过一点时间的同 频振动才能产生共振，道理如此简单。
如果采用逆向思维，你的思维模式就会转变，会从客户角度思考， 寻找成功的密码，而不是从自己的角度寻找失败的教训。换句话说，问 自己的问题会发生变化，不会提出为什么这些款式的产品销量不佳，库 存居高不下的问题；而是问自己，那几款产品为什么销量那么大，是哪 些客户以什么方式采购的，寻找成功的内在逻辑。寻找失败的教训，时 间久了就会有挫败感，如果一直在寻找成功的基因，就越来越自信，就 可以从一个成功走向另一个成功，进入良性循环。
在服装界，ZARA 的核心就是这个，很多人把 ZARA 的成功归结为 高效的供应链，12 天的全球配送，却忽视了他们抓住了真正成功密码， 就是全球供应链支持的是其强大的产品力，这种产品力来自其强大的设 计师队伍快速抓住最流行、最畅销的服装设计要素，设计师队伍不是设 计，而是捕捉客户认可的流行。
何为正向思维？基于对市场的定位和选择，以自我为中心，按照传 统的经营逻辑，从企业向客户传递自我定义的价值。正向思维不是不传 递价值，而是这种价值是自我定位的，就像亨利 · 福特所说的“无论客 户要什么车，我只有黑色的”，说的就是这个道理。当定义的目标市场需 求足够大的时候，这种思维模式依然可以保持较高的经营业绩和盈利， 这也造成了福特长达 19 年保持行业霸主地位。那么，与正向思维相对应的便是逆向思维，逆向思维就是根据客户需求来安排自己的经营，目前 很多企业追求的零库存就是这种思维下的延伸，客户要什么我提供什么， 这种客户价值是客户来定义的，企业只是提供响应而已，尚品宅配、青 岛红领、汇川技术等都是在这种思维模式下经营自身的运营体系。
逆向思维和正向思维到底存在多大区别？正向思维的企业家，会把 大量的资源和精力放在企业内部经营和供应链上，强化企业的后台能力， 围绕自定义的市场进行市场布局，这种思维下，经营资源投入快速变化 的市场时，可能会失效。投入的广告不知道效果如何，建设的渠道到底 能够产生多大的收益说不清等。这也是目前很多企业家困惑的原因。
大量生产必须以大量销售为前提，大量销售必须以大量需求为主导，采用 逆向思维的企业家，对客户互动的要求很强，互联网思维之所以火爆， 原因在于企业和客户互动起来了。抱着逆向思维的企业家，会把资源向 前端倾斜，向客户界面延伸，在后端上逐渐向轻资产模式延伸，现在流 行的“社区商务模式”就是要建立客户社区，让每一份投入更加有效。
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